A Cgisales (a továbbiakban: "Vállalkozás", "mi", "minket" vagy "miénk") elkötelezett a magas színvonalú szolgáltatások nyújtása és az ügyfelek elégedettsége mellett. Jelen visszatérítési szabályzat célja, hogy átlátható és egyértelmű tájékoztatást nyújtson a szolgáltatásaink lemondásával, módosításával és a visszatérítésekkel kapcsolatos feltételekről és eljárásokról.
Kérjük, figyelmesen olvassa el az alábbi információkat, hogy tisztában legyen jogaival és kötelezettségeivel a szolgáltatásaink igénybevétele során.
Jelen visszatérítési szabályzat a Vállalkozás által nyújtott valamennyi szolgáltatásra vonatkozik, beleértve, de nem kizárólagosan a következőket:
A szolgáltatásainkra történő időpontfoglalás az alábbi módokon lehetséges:
Bizonyos esetekben (pl. nagyobb munkák, speciális alkatrészek beszerzése esetén) előleg fizetését kérhetjük. Az előleg mértéke általában a becsült teljes összeg 30-50%-a, amit az alábbi módokon lehet kifizetni:
Az előleg fizetésének szükségességéről és mértékéről minden esetben előzetesen tájékoztatjuk ügyfeleinket.
Tudjuk, hogy az élet kiszámíthatatlan, és néha előfordulhat, hogy le kell mondania vagy módosítania kell egy egyeztetett időpontot. Az alábbiakban részletezzük a lemondási és módosítási feltételeinket:
| Lemondás/módosítás ideje | Előleg visszatérítés | Egyéb díj |
|---|---|---|
| Több mint 48 órával az egyeztetett időpont előtt | 100% visszatérítés | Nincs |
| 24-48 órával az egyeztetett időpont előtt | 75% visszatérítés | Nincs |
| 12-24 órával az egyeztetett időpont előtt | 50% visszatérítés | Nincs |
| Kevesebb mint 12 órával az egyeztetett időpont előtt | 0% visszatérítés | Nincs |
| Meg nem jelenés (no-show) | 0% visszatérítés | Kiszállási díj felszámítható |
Lemondás vagy módosítás esetén kérjük, a lehető leghamarabb értesítsen bennünket telefonon vagy e-mailben. Az időpontot a rendelkezésre álló szabad kapacitás függvényében tudjuk átütemezni.
Fontos: Sürgős, vészhelyzeti hívások (pl. csőtörés, súlyos szivárgás) esetén speciális feltételek vonatkozhatnak. Ilyen esetekben kérjük, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon.
A Vállalkozás elkötelezett a minőségi szolgáltatások nyújtása mellett. Ha azonban nem elégedett a szolgáltatásunkkal, az alábbi esetekben és feltételekkel térítjük vissza a befizetett összeget:
Ha a szolgáltatás minősége nem felel meg a szakmai standardoknak vagy a megállapodott feltételeknek, az alábbi lehetőségeket biztosítjuk:
A reklamációt a szolgáltatás teljesítésétől számított 72 órán belül kell jelezni felénk írásban (e-mailben) vagy telefonon, és lehetőséget kell biztosítania számunkra a helyszín megtekintésére és a probléma kivizsgálására.
Ha a Vállalkozás jelentős késedelemmel (több mint 2 óra) érkezik az egyeztetett időponthoz képest, és erről nem értesíti előzetesen az ügyfelet, az alábbi kompenzációt biztosítjuk:
Ha a helyszínen kiderül, hogy a szolgáltatás nem végezhető el olyan okokból, amelyek nem az ügyfél hibájából adódnak (pl. nem áll rendelkezésre megfelelő alkatrész, a probléma bonyolultabb, mint eredetileg gondoltuk), az alábbi lehetőségeket biztosítjuk:
Ha a szolgáltatás az ügyfél hibájából nem teljesíthető (pl. nincs otthon az egyeztetett időpontban, nem biztosít hozzáférést a munkaterülethez, nem biztosítja az áram- vagy vízellátást), az alábbi díjak kerülhetnek felszámításra:
A visszatérítés folyamata a következő lépésekből áll:
A Vállalkozás az elvégzett munkákra és a beépített anyagokra az alábbi garanciát vállalja:
A garancia időtartama alatt felmerülő, a Vállalkozás által végzett munkából vagy a beépített anyagok hibájából eredő problémákat díjmentesen kijavítjuk. A garanciális javítás nem jár díjfizetési kötelezettséggel az ügyfél részéről.
A garancia nem terjed ki az alábbi esetekre:
A garanciális igényeket írásban (e-mailben) vagy telefonon kell bejelenteni, a probléma részletes leírásával.
A jelen visszatérítési szabályzat nem korlátozza a fogyasztókat megillető törvényes jogokat. A fogyasztóknak jogukban áll a hibás teljesítésből eredő igényeiket a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) rendelkezései szerint érvényesíteni.
A fogyasztók jogairól és kötelezettségeiről további információkat találhat a Fogyasztóvédelmi Hatóság weboldalán: https://fogyasztovedelem.kormany.hu
A visszatérítéssel kapcsolatos esetleges jogviták rendezésére a felek elsősorban békés úton, egyeztetéssel tesznek kísérletet. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat.
A Budapesti Békéltető Testület elérhetőségei:
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefon: (1) 488-2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Weboldal: https://bekeltet.bkik.hu/
Az online vitarendezési platform is elérhető az alábbi linken: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Jelen visszatérítési szabályzat a Vállalkozás és az ügyfél között létrejött szerződés részét képezi. A szabályzatban nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint az egyéb vonatkozó jogszabályok rendelkezései az irányadók.
A Vállalkozás fenntartja a jogot, hogy a jelen visszatérítési szabályzatot bármikor, előzetes értesítés nélkül módosítsa. A módosított szabályzat a weboldalon való közzététellel lép hatályba, és csak az azt követően létrejött szerződésekre alkalmazandó.
Ha bármilyen kérdése vagy észrevétele van a jelen visszatérítési szabályzattal kapcsolatban, kérjük, vegye fel a kapcsolatot velünk az alábbi elérhetőségeken:
Cgisales
Cím: 3914 Budapest, Nemes sor 477.
E-mail: info@cgisales.com
Telefon: +521486921798
Utolsó frissítés dátuma: 2023. május 15.